ÉTUDE DE CAS

La ville de Sherbrooke a souhaité mesurer l'intérêt de la population locale pour un nouveau magasin IKEA. L’étude consommateur réalisée par POTLOC a permis de comprendre les habitudes d’achat, les services et commodités d’achat souhaités par les habitants locaux. Ces données récoltées seront un argument déterminant pour faciliter l'arrivée de l’enseigne de vente de mobilier et d’objets de décoration dans la ville.

Les 6092 réponses récoltées ont permis de répondre à l'ensemble des problématiques du client, à savoir :

• Estimer le trafic et la consommation des Sherbrookois en cas d’ouverture d’un nouveau magasin IKEA;
• Comprendre les habitudes de consommation des non-clients;
• Dresser un portrait fidèle de la concurrence locale; 
• Anticiper les services connexes attendus  pour répondre au mieux aux habitudes de consommation locales;

81% des répondants fréquentent déjà le magasin Ikea pour leurs achats. Parmi les clients actuels, 57% se rendent plus d'une fois par année dans un magasin. 

FRÉQUENTEZ-VOUS IKEA POUR VOS ACHATS ?

En interrogeant les consommateurs sur leur panier moyen, nous apprenons que plus de 50% des répondants dépensent au minimum 200 CA$ par visite. 

Habitudes de consommation en ligne

Interrogés sur leurs habitudes de consommation en ligne, 85% des habitants de Sherbrooke n'achètent pas sur le site internet du magasin Ikea. 

Parmi ceux ayant répondu favorablement, ils seraient 80% à consommer de manière plus régulière en ligne si un point de collecte existait dans la ville. Une remarque majeure également soulignée à hauteur de 43% par ceux qui n'achétent pas en ligne.

Ils sont aussi 19% à ne pas fréquenter le magasin Ikea. Parmi ceux-ci, la principale raison de non-fréquentation repose sur la non-présence d'un magasin à proximité de leur domicile.

Les répondants ont eu aussi l'occasion de s'exprimer sur les commerces qu'ils fréquentent en lieu et place d'Ikea pour leurs achats de meubles :

QUELLE BANNIÈRE FRÉQUENTEZ-VOUS PRINCIPALEMENT POUR VOS ACHATS DE MEUBLES ?

L’engouement reçu de la population a prouvé que les consommateurs de la région attendent avec impatience l'arrivée d’un IKEA dans leur ville !

En plus du besoin unanime exprimé, l'identification des besoins spécifiques a permis de souligner qu'en cas d'une ouverture d'un magasin de la chaine Ikea, les Sherbrookois auraient l'intention de s'y rendre plus d’une fois par an (57 %). De plus, la clientèle potentielle serait prête à dépenser 350 CA$ par visite environ.

Décision prise

Dans un premier temps et suite aux conclusions de l'étude, la ville de Sherbrooke a pris la décision d'ouvrir un point de collecte (source: Radio Canada)